Pro-Travel Club ekskursiyalarının bronlaşdırılması və ləğv olunması qaydaları
Ekskursiyaların bronlaşdırılması qaydaları
- Ekskursiyaların əvvəlcədən bron edilməsi tövsiyə olunur, xüsusilə Monteneqroda yay mövsümünün zirvəsi – 1 iyun tarixindən 15 sentyabra qədər olan dövr üçün. Bu müddət ərzində müraciət sayı əhəmiyyətli dərəcədə artır, halbuki qruplarda mövcud yerlərin və müəyyən ekskursiyaları aparmağa hazır olan peşəkar bələdçilərin sayı məhduddur.
- Yaş kateqoriyaları: Ekskursiyanın başlanma tarixinə qədər 12 yaşı tamam olmamış şəxslər uşaq hesab olunur. Bu şəxslər üçün bronlaşdırma uşaq (tam olmayan) tarifinə uyğun şəkildə həyata keçirilir.
- 12 yaşdan yuxarı şəxslər böyüklər hesab olunur və ekskursiya üçün tam tarif üzrə ödəniş edilir.
- 12 yaşdan kiçik uşaqların iştirak etdiyi ekskursiyaları bron edərkən, uşağın pasportunun birinci səhifəsinin fotosunu özünüzlə gətirməyiniz vacibdir — zərurət yarandıqda bu foto bələdçiyə təqdim olunmalıdır.
- Bron proseduru: Bron forması doldurulub göndərildikdən sonra müştəri ilə menecer əlaqə saxlayacaq, detalları dəqiqləşdirəcək və ödəniş məsələsini razılaşdıracaq. Ekskursiya yalnız tam ödəniş həyata keçirildikdən sonra bron olunmuş və təsdiqlənmiş hesab olunur.
- Toplanış məntəqələri və ekskursiyaya yola düşmə: Qonaqların toplanışı və ekskursiyaya yola düşmə adətən otellərdən deyil, xüsusi müəyyən olunmuş toplanış nöqtələrindən həyata keçirilir. Toplanış yerinin geolokasiyası, yola düşmə vaxtı və digər detallar müştəriyə ekskursiya üçün tam ödəniş etdikdən sonra təqdim olunacaq.
- Müştəri toplama məntəqəsinin harada yerləşdiyini və ekskursiyanın başlama vaxtını düzgün başa düşdüyünə əmin olmalıdır. Müştəri toplama yerinə vaxtında gəlməli, gecikməməlidir. Əgər toplama yeri və vaxtı ilə bağlı suallar yaranarsa, müştəri ekskursiya başlamazdan əvvəl menecerdən bu barədə mütləq soruşmalı və məlumatı tam başa düşdüyünə əmin olmalıdır.
- Əgər ekskursiyanın proqramına Monteneqronu tərk edərək digər ölkələrə – Albaniya, Xorvatiya və ya Bosniya və Herseqovinaya səfər daxildirsə, müştəri mütləq şəxsiyyət sənədlərini (pasport) özü ilə götürməlidir. Ekskursiyanı bron etməzdən əvvəl, müştəri vizaya ehtiyacının olub-olmadığını dəqiqləşdirməli və lazım gələrsə, ziyarət ediləcək ölkəyə daxil olmaq üçün etibarlı vizasının olmasına əmin olmalıdır.
- Ekskursiya zamanı müştəri şəxsi əşyalarına nəzarət etməli, dayanacaqlarda, görməli yerlərdə və ekskursiya başa çatdıqdan sonra avtobusda şəxsi əşyalarını unutmalı deyil. Ekskursiya zamanı və ya ekskursiyadan sonra unudulmuş və ya qoyulub gedilmiş əşyalar üçün tur operatoru məsuliyyət daşımır.
- Ekskursiyaya gecikmə (gəlməmə): Əgər müştəri təyin olunmuş vaxtda ekskursiyanın toplama məntəqəsinə gecikərsə və ya gəlməzsə, ekskursiyanın qiyməti geri qaytarılmır.
- Tur operatoru, fors-major və ya gözlənilməz hallar baş verdiyi təqdirdə, əvvəlcədən bron edilmiş ekskursiyanı ləğv etmək hüququnu özündə saxlayır. Bu halda müştəriyə ekskursiyanın tam dəyəri geri qaytarılır.
- Tur operatoru ekskursiyanın keçirildiyi vaxtda, özündən asılı olmayan hallar səbəbindən (məsələn, yolun bağlanması, hava şəraitinin pisləşməsi və s.) marşrutu dəyişdirmək hüququnu özündə saxlayır.
Ekskursiyaların ləğv olunması qaydaları
- Ekskursiyanın ləğv olunması şərtləri: Qrup ekskursiyası ekskursiyanın başlanmasına 48 saatdan çox qalmış ləğv edildiyi halda, müştəriyə ödənilmiş məbləğin 50%-i geri qaytarılır.
- Ekskursiyanın başlanmasına 48 saatdan az qalmış qrup ekskursiyası ləğv edildikdə, ödənilmiş məbləğ geri qaytarılmır.
- Fərdi ekskursiya başlanmazdan 48 saatdan çox əvvəl ləğv edildikdə, ödənilmiş məbləğin 50%-i geri qaytarılır.
- Fərdi ekskursiya başlanmazdan 48 saatdan az vaxt qaldıqda ləğv edilərsə, ödənilmiş məbləğ geri qaytarılmır.
- Tarixin dəyişdirilməsi və ya ekskursiyanın əvəz olunması: Əvvəlcədən bron edilmiş və ödənişi edilmiş ekskursiyanın başlanmasına ən azı 48 saat qalmış, həmin ekskursiyanın başqa bir ekskursiya ilə tam qiymət hesablanmaqla əvəz olunması və ya tarixinin dəyişdirilməsi mümkündür.
- Xəstəlik səbəbindən ödənişin geri qaytarılması: Əgər ödənişi edilmiş ekskursiyada iştirak xəstəlik səbəbindən mümkün deyilsə, ekskursiyanın keçirildiyi gün belə ləğv edildiyi halda, tam məbləğdə ödəniş geri qaytarıla bilər. Bunun üçün yalnız sığorta şirkətinin həkimi tərəfindən verilmiş tibbi arayış təqdim olunmalıdır. Arayışda həkimin imzası, möhürü, verilmə tarixi, eləcə də müştərinin adı və soyadı göstərilməlidir.
- Ekskursiya bir neçə nəfər üçün sifariş edilmişsə, lakin onlardan biri xəstəlik səbəbindən tura qatıla bilmirsə, xərclərin tam geri qaytarılması yalnız sığorta şirkətinə müraciət edən və tibbi arayış verilmiş şəxs üçün mümkündür.
- Ekskursiya iki böyüklə və 12 yaşdan kiçik bir uşaq üçün sifariş edilibsə və uşaq xəstəlik səbəbindən ekskursiyada iştirak edə bilmirsə, tibbi arayış təqdim olunduğu halda yalnız uşaq və bir böyüklə bağlı ödənişin tam qaytarılması mümkündür. Arayışda həkimin imzası, möhürü, verilmə tarixi, müştərinin adı və soyadı olmalıdır.